Tesla

"J'ai apprécié mon passage au TESLA Center de Lille-Lesquin, le personnel est très sympathique et à l'écoute. La communication entre le personnel et nous se fait également via l'app Tesla, ce qui nous permet de rester au courant de l'avancée des travaux sur notre véhicule. J'ai apprécié également le fait de récupérer ma voiture après le travail vers 21h00 en déposant le véhicule de prêt et en récupérant le mien, juste en reprenant la main dessus via l'app. Au top 🔝 l'équipe !"

"Si tu prends pas rdv dans l appli tesla c est très compliqué. J arrive avec une jante qui s est fissurée en pensant avoir a faire a un géant mericain afin d acheter une jante et la on m'annonce 10 jours de délai... ! On essaye même pas de ce renseigner dans un autre tesla center. Aucun sens du client. Ha ben oui suis je bête c est pas dans l appli!!! Les voitures sont tops, malheureusement si ton problème n est pas dans l appli c est extrêmement compliqué !"

"Qd le véhicule fonctionne et qu on a pas besoin d eux tout va bien. Si problème , plus d un mois d attente pr un rdv et pas de véhicule de prêt malgré une intervention sur la journée complète . Un service très limité"

"Excellent accueil, merci à Anthony très satisfait de l'essai du modèle Y."

"Très mauvaise expérience avec Tesla Lille Delivery J’ai commandé une Tesla Model 3 Long Range et réglé la totalité comptant. Suite à un défaut d’informations sur l’autonomie réelle, j’ai annulé la vente et procédé à la cession du véhicule (carte grise remise et Cerfa signé) il y a près d’un mois. Malgré mes relances, Tesla n’a toujours pas procédé au remboursement. La loi impose un remboursement sous 14 jours maximum (article L216-3 du Code de la consommation). À ce jour, je suis donc en attente d’un remboursement qui aurait dû être effectué depuis longtemps. Je suis déjà cliente Tesla et je suis extrêmement déçue de ce traitement. Je déconseille fortement de faire confiance à cette concession sans garanties écrites solides."

"Très content de mes deux modèles Y J'ai déposé à deux reprises mon véhicule pour des entretiens ou des menues réparations. Ça c'est toujours très bien passé. Je recommande grandement"

"L'accueil est plutôt sympa, jai pu tester la voiture que je souhaitais 01h00( vs 30 min normalement) et lorsque que je n'avais aucune nouvelle sur le retard de ma commande, ils ont essayé de trouver les informations et surtout une personne qui m'a recontacté 😁."

"C'est possible d'acheter un Tesla chez Tesla ? Difficile à joindre, statut de l'application pas à jour, gestion des dossiers pas clairs avec le coup de pouce énergétique. Pas de réponse aux mails envoyés."

"Prise de RDV chez Tesla, j’ai été reçu par Alexandre, personne très sympathique et professionnel, qui a su répondre à mes demandes notamment sur un véhicule de prêt pour la journée. Merci à vous."

"Très déçu par le centre de service de Lille. La relation client n'y est pas du tout. J'étais mieux chez BMW, Audi et Mercedes. Ma voiture a été abîmée durant un entretien chez eux, cela arrive (quoique) mais j'attends toujours le rendez-vous de réparation après un mois. Il n'est pas possible d'obtenir un interlocuteur en direct, tout passe par le chat mais ils ne lisent visiblement pas les messages. Maintenant, j'ai besoin de faire réparer plusieurs éléments en même temps mais impossible avec leur système de chat de le faire sur un seul rendez-vous. Ils finissent par supprimer la demande initiale et nous sommes obligés de tout reprendre à zéro. A croire que c'est un robot qui traite les demandes. L'expérience client est franchement détestable. Par téléphone, ce n'est pas mieux, on atterrit au hasard sur un centre en France qui ne peut rien faire (mais ils sont sympa tout de même). On m'a conseillé de laisser mon avis sur Google. Voilà qui est fait. Si la situation s'améliore je changerai mon avis. Édit : je ne change pas mon avis. Ils ne sont pas honnêtes du tout : on me dit que le technicien a fait un essai sur route pour tester un élément de sécurité, c'est faux le kilométrage n'a pas bougé sur la voiture ! C'est inadmissible."